L’objectif de bet365 France est de s’assurer que tous nos clients bénéficient toujours d’une excellente expérience en utilisant nos services. Toutefois, nous reconnaissons qu’il peut y avoir des situations où nous n’avons pas pu répondre à vos attentes. Dans ce cas, nous souhaitons que vous nous fassiez part de vos préoccupations dès que possible, afin que nous puissions résoudre votre problème rapidement et équitablement.
Notre équipe du service client est hautement formée pour résoudre toutes les questions afin de fournir une réponse satisfaisante. Dans les rares cas où cela n’est pas possible, vous pouvez demander à ce que votre plainte soit transmise à un membre senior de l’équipe, qui examinera de manière indépendante votre dossier et cherchera à résoudre le problème.
Comment soumettre une plainte
Si vous souhaitez soumettre une plainte, vous pouvez le faire par Chat en direct, par e-mail, via un message sur le site web ou par courrier postal.
Informations à fournir
Afin de résoudre votre plainte le plus rapidement possible, il est important de nous fournir le maximum d’informations, telles que :
- Votre nom d’utilisateur / adresse e-mail
- Votre nom complet
- Les détails complets de votre plainte
Ce que nous ferons
Une fois votre plainte reçue, elle sera attribuée à un membre de l’équipe du service client de bet365 pour évaluation. Nous nous efforcerons de répondre dans les 48 heures.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez demander une escalade, qui sera supervisée par un membre de notre équipe de gestion du service client. Cette réponse sera considérée comme la réponse finale de bet365.
Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse finale, vous pouvez soumettre votre plainte à eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA).
